I. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ZİRVESİ 4-5 Temmuz 2007 / Sheraton İstanbul
4 TEMMUZ ÇARŞAMBA
08:30-09:00
Kayıt
09:00-09:10
Açılış Konuşması
09:10-10:00
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı Gelişimi, Türkiye’deki Uygulamaları ve Geleceğine Bir Bakış
Atalay GÜMRAH - Eczacıbaşı Intema Genel Müdürü
10:00-10:50
Müşteri Psikolojisi, Problem Müşteri Profilleri
Dr. Murat BİLGİLİ - Danışman, Yazar
10:50-11:10
Kahve Arası
11:10-12:00
Organizasyonel ve Yönetimsel Yapıda Müşteri İlişkileri Yönetiminin Yeri
Murat ÜNVER - Satış Danışmanı
12:00-12:50
Türkiye’de Perakende Müşteri Davranışı
Doç. Dr. Mehmet TIĞLI - Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi Öğretim Üyesi
12:50-13:50
Öğle Yemeği
13:50-14:40
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri İle İletişim, Sadık Müşteri Yaratma
Mehmet AK - Marka Danışmanı
14:40-15:30
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteriye Saygı Nedir ve Ne Değildir?
Özkan KAYMAK - Satış ve Yönetim Danışmanı, Yazar
15:30-15:50
15:50-16:40
Müşteri Odaklı İnsan Yönetimi Stratejileri: İç Müşteri-Dış Müşteri Etkileşimi
Doç. Dr. Tekin AKGEYİK - İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Öğretim Üyesi
16:40-17:30
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Lojistiğin Önemi
K. Emre ERCEİŞ - Lojistik Yönetim Danışmanı
5 TEMMUZ PERŞEMBE
09:30-10:20
Müşteri Değeri Kavramı, Ölçüm Yöntemleri, Ölçüm Örnekleri ve Türk İş Hayatında Uygulanabilirliği
Necdet UYGURER - Yönetim ve Satış Danışmanı
10:20-11:10
Müşteri İlişkileri Yazılımlarının Etkin Seçimi ve Kullanımı / Müşteri İlişkileri Yazılımlarının Şirketinize Özel Artıları ve Eksileri
Levent KARADAĞ - Bilgi Sistemleri ve Bilgi Teknolojileri Danışmanı
11:10-11:30
11:30-12:20
Veri Madenciliği Kullanarak Müşteri Davranışları Analizi Yapılması
12:20-13:10
Müşteri Şikayet Alım Sistemi, Takip, Bilgilendirme ve Çözüm Aşamaları İçin Temel Kurallar
13:10-14:10
14:10-15:00
Müşteri Hizmet Sözleşmelerinin Yasal Yönleri ve Sorunları
Ceyda CİMİLLİ AKAYDIN - İstanbul üniversitesi Özel Hukuk Ana Bilim Dalı Enformatik Bölümü Araştırma Görevlisi
15:00-15:50
Müşteri İlişkileri Bölüm Bütçesi Hazırlanması
Dr. Mehmet BAŞ - Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi
15:50-16:10
16:10-17:00
Müşteri Araştırması ve Kurumsal Tahsilat Becerileri
Aydın GÖLE - Satış-Pazarlama Danışmanı
Duyurularımızdan haberdar olmak için üye olunuz.
Dünyaca Ünlü Yönetim Guruları Prof. Hubert VAUGHAN // China Academy of Management Science, a Member of PMI’s Program Mng , China Prof. Dr. Zahir İrani // Brunel Universitesi Ticaret Fakültesi Dekanı ve Başkanı – Londra, İngiltere Prof. Manolis G. KAVUSSANOS // Director, Athens Univesity of Economics and Business, Yunanistan Prof. JAN LOHSTROH // Secretary General of Artemisia Association, Former Vice-President, of Lohstroh Consultancy, Philips Intellectual Property and Standards, Fransa Prof. Gideon SAMID // Case Western Reserve Universitesi, ABD Prof. Amir M. SHARIF // Professor of Operations Management and Director, MBA Programmes Brunel Uni, UK Dr. Athanasios (Thanos) A. PALLIS // Port Economics & Shipping, Trade & Transport University of the Aegean, Yunanistan Dr. Shunmugham PANDIAN // International Logistics and Supply Chain Management Research Unit Uni Of Plymouth, UK Christoph BRUHN // European Patent Organization (EPO), “Academia and IP Research” Unit Director, Fransa Elmarie Pretorius // Yönetici, Mindspa Enstitüsü, Johannesburg Gauteng, Güney Afrika Frank BURKERT // Bayer Healthcare AG, Patent Attorney for Europe, Almanya Frédéric CAILLAUD // L`oreal Director for Licensing and Business Development, Fransa James B. Ayers // CMC-Müdürü-CGR Yönetim Danışmanları LLC, ABD Juliet Gillies // Write Skills Enstitü Sahibi ,Johannesburg Area, Güney Afrika Kouadio Désiré N`GORAN // / Consultant au Project Changement Climatique de UNFCCC, Güney Afrika Mark Gavoor// Cadent Resources Group Yönetici Ortağı- ABD Michael HENRIKSSON // Creative Director Sony Ericsson, İsveç Oscar PEÑA // Senior Creative Director, Philips Design, Hollanda Sizler için İstanbul`da buluştular...
Dünyaca Ünlü Yönetim Guruları
Sizler için İstanbul`da buluştular...
Main Page - Anasayfa
Effective Communication and Human Relationships - Etkili İletişim ve İnsan İlişkileri
